شهرداري تهران به منظور شناخت و كسب اطلاع موثق از نظرات، نگرش‌ها وآگاهي‌هاي شهروندان تهراني در باره نيازها و مسايل اجتماعي و تاثير اقدامات و فعاليتهاي عمراني، اجتماعي و فرهنگي شهرداري تهران و سازمان‌هاي ذيربط در جهت ارايه خدمات بهتر و افزايش سطح رفاه و رضايت شهروندان و ساكنان شهر تهران، با توجه به شرح وظايف سازماني خود، اقدام به طراحي و اجراي نظرسنجي‌هاي طولي و مقطعي نموده و در اختيار مراجع ذيربط قرار مي‌دهد. به عبارت ديگر بررسی میزان رضایت شهروندان از برنامه‌ها و فعاليتهاي انجام شده توسط معاونتها، سازمان‌ها، موسسات شهرداری تهران و مناطق و ارزيابي عملکرد مدیران و برنامه‌های شهرداری تهران از منظر شهروندان از وظايف اين اداره است.
اداره پژوهش يکي از واحدهاي دفتر مي‌باشد که در تعامل نزديک با مجموعه معاونت اجتماعي و فرهنگي شهرداري تهران و پژوهشگران و صاحب نظران حوزه هاي مختلف اجتماعي و فرهنگي به رصد علمي و تخصصي چالش ها و تنگناهاي موجود در حوزه هاي مرتبط پرداخته و جهت رفع و يا اصلاح وضعيت موجود راهکارهايي ارائه مي‌نمايد. اين اداره از نظرات متخصصان و اساتيد عالي رتبه دانشگاهي در قالب شوراي پژوهشي و گروه‌هاي پژوهشي بهره مي برد.